10% הנחה לנרשמים חדשים! משלוחים והחזרות חינם >

CUSTOMER SERVICE

כחלק מההשתייכות למשפחת JB, החוויה שלך ממשיכה הרבה מעבר לרכישה. כבר מעל 35 שנה אנו מעמידים לרשות לקוחותינו שרות מעבדה קשוב, מקצועי ונגיש, לטיפול בכל פנייה ובעיה הקשורים לשעון או לתכשיט שרכשו אצלנו. המעבדה משלבת ציוד חדיש עם ידע של אנשי מקצוע בעלי ידע וניסיון של עשרות שנים, למתן השרות המקצועי והמיומן ביותר. בין אם מדובר בטיפולי צורפות לתכשיטים לצורך תיקון או התאמה, ובין אם נדרש תיקון או תחזוקה לשעון היוקרה שלך – אנחנו כאן לשירותך.

כיצד נוכל לעזור לך?

שאלות ותשובות
רכישה באתר

כיצד מבצעים הזמנה באתר?

+

הרכישה באתר נוחה ופשוטה. בכל עמוד מוצר ניתן להקליק על כפתור הוספה לסל והוא יתווסף מיד לסל הקניות. בלחיצה על אייקון שקית הקניות בפס התפריט העליון ניתן לראות את כל הפריטים שהתווספו לסל. על מנת להמשיך ולעבור לתהליך רכישה מאובטחת, יש להקליק על כפתור מעבר לתשלום.

האם הקניה באתר מאובטחת?

+

האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליכי התשלום בכרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית, כך שכל הפרטים חסויים, לא נשמרים במערכת ואין גישה אליהם. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחתך, אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש וסיסמתך בסודיות, לעדכנה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

איך אני יכול למצוא פריט באתר?

+

ניתן למצוא כל פריט שנמכר באתר דרך אייקון זכוכית המגדלת המופיע בפס התפריט העליון. כשתיפתח שורת החיפוש יש להקיש שם / דגם או כל פרט מזהה של הפריט. כמו כן, ניתן להשתמש בתפריט הניווט על מנת לראות את מגוון הפריטים. בעמודי הקטגוריות קיימת אפשרות לסינון הפריטים לנוחויותכם.

האם עלי להירשם לאתר על מנת לבצע רכישה?

+

ניתן לבצע רכישה באתר בשתי דרכים - הרשמה לפתיחת חשבון אישי או רכישה כאורח על ידי הזנת פרטי הזמנה בלבד. פתיחת חשבון אישי באתר מאפשרת מעקב אחרי סטטוס הזמנה ורכישה בעתיד באופן פשוט ומהיר.

כיצד אדע אם הפריט קיים במלאי וזמין לרכישה באתר?

+

כל הפריטים המופיעים באתר עם אפשרות הוספה לסל זמינים לרכישה. במידה ופריט אזל מהמלאי יופיע כיתוב SOLD OUT ולא ניתן יהיה להזמין אותו.

כיצד אדע אם הפריט קיים במלאי בחנויות הרשת?

+

לבירורים לגבי זמינות בבוטיקים, ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5235577.

איך אדע שהפריט במידה שלי?

+

בעמוד הפריט יש את כל המידע הרלוונטי, כולל מידות, אורכים ואיך נענד. בנוסף, ניתן לבדוק דרך מדריך המידות שלנו מהי המידה המתאימה. אם עדין יש ספק, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות ונשמח לעמוד לשירותכם.

האם אוכל להזמין פריט שאזל מהמלאי?

+

לא. לא ניתן יהיה להזמין פריטים שאזלו מהמלאי באתר.

במידה ורכשתי פריט מהאתר שאינו מתאים במידה, האם ניתן לשנות את המידה?

+

בהחלט, אם הפריט לא נענד ושמור באריזתו המקורית. נשמח לסייע ולספק את המידה המתאימה, צרו קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5235577.

האם ניתן לבצע חריטה על פריט שרכשתי?

+

כמובן, קיימת אפשרות לבצע חריטה בהזמנה אישית. לפרטים נוספים צרו קשר בטלפון 03-5235577.

כיצד אדע שההזמנה באתר הושלמה ואושרה?

+

מיד בסיום ביצוע ההזמנה יופיע אישור ההזמנה וכל הפרטים. בנוסף, ישלח אליכם דוא"ל המאשר את קליטת ההזמנה ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי ההזמנה, פרטי התשלום ופרטי המשלוח. במידה ולא הגיע הדוא"ל או אחד הפרטים שגוי, אנא פנו לשירות הלקוחות בטלפון 03-5235577.

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

+

כמובן. רכישה טלפונית מותנית בשליחת צילום תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי הניתן בעת תשלום ההזמנה. לביצוע הרכישה ניתן ליצור עמנו קשר בזמן שעות הפעילות.

מהו עמוד מוצרים מועדפים?

+

עמוד מוצרים מועדפים מאפשר לכם ליצור רשימה של פריטים שאהבתם באתר. לאחר הוספת פריט, ניתן לחזור בכל שלב ולבצע רכישה במועד הנוח עבורכם.

האם ניתן לראות את ההזמנות שביצעתי?

+

כן, ניתן לראות את ההיסטוריית ההזמנות על ידי כניסה לאיזור האישי שלך. לאחר ההתחברות יש להקליק על כפתור ״ההזמנות שלי״. בעמוד זה תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות, הסטטוס שלהם ואף לצפות בפרטי כל הזמנה.

האם ניתן לשנות/לעדכן את פרטיי האישיים באתר?

+

כן. על מנת לשנות את פרטי שם משתמש, סיסמא, דוא"ל או מספר טלפון יש להתחבר לחשבון האישי.לאחר מכן יש להקליק על אייקון פרטים אישיים ולעדכן את הפרטים בהתאם.

האם ניתן לבצע הזמנה ולשלוח לחו"ל?

+

כן. על מנת לבצע הזמנה עם משלוח מחוץ לישראל, יש לעבור לגלישה באתר בשפה האנגלית על ידי ניווט דרך התפריט.

איך ניתן לשחזר את הסיסמא לאתר?

+

ניתן לשחזר סיסמא בקלות על ידי לחיצה על כפתור ״שכחתי סיסמא״. יש להקיש את כתובת האימייל שעימו בוצעה ההרשמה לאתר ולהקיש ״שלח״. מייל לשחזור הסיסמא עם כל הפרטים ישלח אליכם בהקדם.

האם ניתן לרכוש תכשיטים בהתאמה אישית?

+

ודאי. אנא צרו עמנו קשר בטלפון 03-5235577.

האם ניתן לבצע רכישה באתר ולאסוף את ההזמנה באחת החנויות הפיזיות?

+

כן, ניתן לסמן איסוף בבוטיק במהלך ביצוע ההזמנה.

האם ניתן להשתמש בשובר יום הולדת ברכישה באתר?

+

כן, ניתן להכניס את קוד קופון השובר האישי שקיבלת ליום ההולדת בתיבת ״סיכום הזמנה״.

האם ניתן לדעת מה סטטוס ההזמנה שביצעתי באתר?

+

כן, בכל שלב ניתן להיכנס לאיזור האישי באתר ולראות את סיכום וסטטוס ההזמנה שלך. במידה ויש צורך בפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד צור קשר.

אחריות

מה משך האחריות על שעונים ותכשיטים?

+

כל תכשיט המיוצר בלעדית על ידי JB JEWELERS מגיע עם תעודת אחריות ל - 5 שנים מיום רכישתו. עבור תכשיטי ושעוני המותגים, קיימת אחריות יצרן בינלאומית. מספר שנות האחריות משתנה בהתאם למותג.

Can I split my payment?

+

Yes, to up to 12 interest-free payments.

Can I use cash as a payment method?

+

Yes, for deals of 11,000 ILS & under only. Payment in cash is only accepted at our boutiques. Payment to the delivery person will not be accepted.

משלוחים

האם קיימת עלות משלוח בהזמנה באתר?

+

לא. ניתן לקבל משלוח חינם מאובטח עד הבית על כל רכישה באתר.

כיצד מתבצע המשלוח?

+

בסיום תהליך הרכישה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה ופרטי המשלוח. החבילה תגיע עם שליח בצורה מאובטחת לכתובת המשלוח שצוינה במעמד ההזמנה, בתיאום ויצירת קשר מראש עם מספר הטלפון שהתקבל.

האם המשלוח שלי מבוטח?

+

כן. בהזמנת פריט דרך האתר אין לך שום סיכון שלא תגיע החבילה. JB JEWELERS אחראית לספק לך את המוצר במצב תקין וכפי שתואר במידע על הפריט באתר.

ביטולים והחלפות

קיבלתי את הפריט שהזמנתי, האם ניתן להחליפו?

+

כן, ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור הפריט עד 14 ימים מיום קבלתו, במידה והוא שמור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

האם אוכל לבטל את ההזמנה שביצעתי מהאתר לפני שסופקה?

+

כן, לביטול ההזמנה יש ליצור קשר בהקדם האפשרי עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5235577.

האם ניתן לבטל עסקה של מוצר שיוצר בהתאמה אישית?

+

לא. פריטים שעוצבו בהתאמה אישית ו/או שבוצעה בהן חריטה לא ניתנים להחזרה או החלפה.

Can a gift purchased online be wrapped?

+

Of course. At checkout, you can let us know if you’re interested in a gift wrap, and you will have an option to add your personal note there.

תשלומים

האם התשלום באתר מאובטח?

+

התשלום באתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליכי התשלום בכרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית, כך שכל הפרטים חסויים, לא נשמרים במערכת ואין גישה אליהם. נוסף על כך, פועלת באתר מערכת אבטחת כרטיסי האשראי המחמירה ביותר 3DSECURE המספקת שכבה נוספת של הגנה.

מהם אמצעי התשלום באתר?

+

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי מכל סוג, Pay Pal, העברה בנקאית ואפליקציית ביט.

האם ניתן לשלם בתשלומים בכרטיס אשראי?

+

כן, עד 12 תשלומים ללא ריבית.

Can I change my delivery address after my order was processed?

+

To update your delivery address after your order was completed, contact us immediately at 03-5235577.

Is express shipping available?

+

"Yes, ome items are available for next-day door-to-door delivery. Please contact us for more information on express delivery options once your order is placed. Please note that this option may require additional fees for some delivery locations."

How can I return my item?

+

Please contact us at 03-5235577, and we’ll collect your returned item, free of charge.

מתנות

האם ניתן לרכוש מתנות באמצעות האתר?

+

בתפריט העליון קיימת קטגוריית מתנות. הקטגוריה מחולקת לפי סוג המתנה וטווח מחירים וכן ניתן גם לרכוש גיפט קארד באתר.

במידה ורכשתי מתנה דרך האתר, האם אפשר להוסיף ברכה אישית?

+

בוודאי. בעמוד התשלום ישנה אופציה לעדכן כי אתם מעוניינים באריזת מתנה עבור ההזמנה ותוכלו להוסיף כרטיס ברכה אישי עבור מקבל המתנה.

אני מעוניין לרכוש מוצר כמתנה עבור מישהו. האם ניתן להזין פרטים של אדם אחר ככתובת למשלוח?

+

בהחלט ניתן להזמין מוצרים כמתנה עבור אדם אחר ולהזין את שמו וכתובתו של מקבל המתנה במעמד ההזמנה תחת ״פרטי משלוח״.

גיפט קארד

מהו הגיפט קארד של JB JEWELERS?

+

ניתן להזמין גיפט קארד בסכום שייטען בהתאם לבחירת הלקוח. ניתן לקבל את הגיפט קארד ככרטיס פיזי לכתובת שתיבחר על ידי המזמין או ככרטיס אלקטרוני שיישלח לתיבת הדוא"ל.

Be The first to Know
הרשמו לניוזלטר שלנו
newsletter-img

בחרו מידה

חיפושים פופלרים צמידיםטבעותשעוניםעגיליםשרשראות ותליונים
פריטים מוצגים
אין תוצאות
close icon

סגור

מוצרים בסל ()

סה”כ:

שאלות ותשובות,  - 3
x white
Loading...