10% הנחה לנרשמים חדשים לאתר | משלוחים והחזרות חינם

10% הנחה לנרשמים חדשים לאתר | משלוחים והחזרות חינם

CUSTOMER SERVICE

כחלק מההשתייכות למשפחת JB, החוויה שלך ממשיכה הרבה מעבר לרכישה. כבר מעל 35 שנה אנו מעמידים לרשות לקוחותינו שרות מעבדה קשוב, מקצועי ונגיש, לטיפול בכל פנייה ובעיה הקשורים לשעון או לתכשיט שרכשו אצלנו. המעבדה משלבת ציוד חדיש עם ידע של אנשי מקצוע בעלי ידע וניסיון של עשרות שנים, למתן השרות המקצועי והמיומן ביותר. בין אם מדובר בטיפולי צורפות לתכשיטים לצורך תיקון או התאמה, ובין אם נדרש תיקון או תחזוקה לשעון היוקרה שלך – אנחנו כאן לשירותך.

כיצד נוכל לעזור לך?

שאלות ותשובות
רכישה באתר

כיצד מבצעים הזמנה באתר?

+

הרכישה באתר נוחה ופשוטה. בכל עמוד מוצר ניתן להקליק על כפתור הוספה לסל והוא יתווסף מיד לסל הקניות. בלחיצה על אייקון שקית הקניות בפס התפריט העליון ניתן לראות את כל הפריטים שהתווספו לסל. על מנת להמשיך ולעבור לתהליך רכישה מאובטחת, יש להקליק על כפתור מעבר לתשלום.

האם הקניה באתר מאובטחת?

+

האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליכי התשלום בכרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית, כך שכל הפרטים חסויים, לא נשמרים במערכת ואין גישה אליהם. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחתך, אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש וסיסמתך בסודיות, לעדכנה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

איך אני יכול למצוא פריט באתר?

+

ניתן למצוא כל פריט שנמכר באתר דרך אייקון זכוכית המגדלת המופיע בפס התפריט העליון. כשתיפתח שורת החיפוש יש להקיש שם / דגם או כל פרט מזהה של הפריט. כמו כן, ניתן להשתמש בתפריט הניווט על מנת לראות את מגוון הפריטים. בעמודי הקטגוריות קיימת אפשרות לסינון הפריטים לנוחויותכם.

האם עלי להירשם לאתר על מנת לבצע רכישה?

+

ניתן לבצע רכישה באתר בשתי דרכים - הרשמה לפתיחת חשבון אישי או רכישה כאורח על ידי הזנת פרטי הזמנה בלבד. פתיחת חשבון אישי באתר מאפשרת מעקב אחרי סטטוס הזמנה ורכישה בעתיד באופן פשוט ומהיר.

כיצד אדע אם הפריט קיים במלאי וזמין לרכישה באתר?

+

כל הפריטים המופיעים באתר עם אפשרות הוספה לסל זמינים לרכישה. במידה ופריט אזל מהמלאי יופיע כיתוב SOLD OUT ולא ניתן יהיה להזמין אותו.

כיצד אדע אם הפריט קיים במלאי בחנויות הרשת?

+

לבירורים לגבי זמינות בבוטיקים, ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5235577 או לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 054-5878080.

איך אדע שהפריט במידה שלי?

+

בעמוד הפריט יש את כל המידע הרלוונטי, כולל מידות, אורכים ואיך נענד. בנוסף, ניתן לבדוק דרך מדריך המידות שלנו מהי המידה המתאימה. אם עדין יש ספק, ניתן ליצור קשר דרך עמוד שירות לקוחות, בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080.

האם אוכל להזמין פריט שאזל מהמלאי?

+

לא. לא ניתן יהיה להזמין פריטים שאזלו מהמלאי באתר.

במידה ורכשתי פריט מהאתר שאינו מתאים במידה, האם ניתן לשנות את המידה?

+

בהחלט, אם הפריט לא נענד ושמור באריזתו המקורית. נשמח לסייע ולספק את המידה המתאימה, צרו קשר דרך עמוד שירות לקוחות, בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080. שימו לב - המחיר עשוי להשתנות בהתאם למידה.

האם ניתן לבצע חריטה על פריט שרכשתי?

+

כמובן, קיימת אפשרות לבצע חריטה בהזמנה אישית. לפרטים נוספים צרו קשר דרך עמוד שירות לקוחות, בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080.

כיצד אדע שההזמנה באתר הושלמה ואושרה?

+

מיד בסיום ביצוע ההזמנה יופיע אישור ההזמנה וכל הפרטים. בנוסף, ישלח אליכם דוא"ל המאשר את קליטת ההזמנה ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי ההזמנה, פרטי התשלום ופרטי המשלוח. במידה ולא הגיע הדוא"ל או אחד הפרטים שגוי, אנא פנו לשירות הלקוחות בטלפון 03-5235577.

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

+

כמובן. רכישה טלפונית מותנית בשליחת צילום תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי הניתן בעת תשלום ההזמנה. לביצוע הרכישה ניתן ליצור עמנו קשר בזמן שעות הפעילות דרך עמוד שירות לקוחות, בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080.

מהו עמוד מוצרים מועדפים?

+

עמוד מוצרים מועדפים מאפשר לכם ליצור רשימה של פריטים שאהבתם באתר. לאחר הוספת פריט, ניתן לחזור בכל שלב ולבצע רכישה במועד הנוח עבורכם.

האם ניתן לראות את ההזמנות שביצעתי?

+

כן, ניתן לראות את ההיסטוריית ההזמנות על ידי כניסה לאיזור האישי שלך. לאחר ההתחברות יש להקליק על כפתור ״ההזמנות שלי״. בעמוד זה תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות, הסטטוס שלהם ואף לצפות בפרטי כל הזמנה.

האם ניתן לשנות/לעדכן את פרטיי האישיים באתר?

+

כן. על מנת לשנות את פרטי שם משתמש, סיסמא, דוא"ל או מספר טלפון יש להתחבר לחשבון האישי.לאחר מכן יש להקליק על אייקון פרטים אישיים ולעדכן את הפרטים בהתאם.

האם ניתן לבצע הזמנה ולשלוח לחו"ל?

+

כן. על מנת לבצע הזמנה עם משלוח מחוץ לישראל, יש לעבור לגלישה באתר בשפה האנגלית על ידי ניווט דרך התפריט.

איך ניתן לשחזר את הסיסמא לאתר?

+

ניתן לשחזר סיסמא בקלות על ידי לחיצה על כפתור ״שכחתי סיסמא״. יש להקיש את כתובת האימייל שעימו בוצעה ההרשמה לאתר ולהקיש ״שלח״. מייל לשחזור הסיסמא עם כל הפרטים ישלח אליכם בהקדם.

האם ניתן לרכוש תכשיטים בהתאמה אישית?

+

ודאי. אנא צרו קשר דרך עמוד שירות לקוחות, בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080.

האם ניתן לבצע רכישה באתר ולאסוף את ההזמנה באחת החנויות הפיזיות?

+

כן, ניתן לסמן איסוף בבוטיק במהלך ביצוע ההזמנה.

האם ניתן להשתמש בשובר יום הולדת ברכישה באתר?

+

כן, ניתן להכניס את קוד קופון השובר האישי שקיבלת ליום ההולדת בתיבת ״סיכום הזמנה״. במידה והתרחשה בעיה וקוד הקופון אינו פעיל או תקין אנא צרו קשר בוואטסאפ 054-5878080 למענה מיידי.

האם ניתן לדעת מה סטטוס ההזמנה שביצעתי באתר?

+

כן, בכל שלב ניתן להיכנס לאיזור האישי באתר ולראות את סיכום וסטטוס ההזמנה שלך. במידה ויש צורך בפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד צור קשר.

אחריות

מה משך האחריות על שעונים?

+

קיימת אחריות יצרן בינלאומית עבור כל השעונים הנמכרים אצלינו. מספר שנות האחריות משתנה בהתאם למותג ונע בדרך כלל בין שנתיים ל- 5 שנים.

מה משך האחריות על תכשיטים?

+

כל תכשיט המיוצר בלעדית על ידי JB JEWELERS מגיע עם תעודת אחריות ל - 5 שנים מיום רכישתו. עבור תכשיטי המותגים, קיימת אחריות יצרן בינלאומית. מספר שנות האחריות משתנה בהתאם למותג ונע בדרך כלל בין שנתיים ל- 5 שנים.

האם ניקוי וחידוש תכשיט כלולים במסגרת אחריות?

+

לא, אך כחלק מהשירות ללקוחותינו, ניתן להגיע לבוטיק עם פריט שנרכש אצלינו על מנת לקבל ניקוי וחידוש בחינם!

משלוחים

האם קיימת עלות משלוח בהזמנה באתר?

+

לא. ניתן לקבל משלוח חינם מאובטח עד הבית על כל רכישה באתר.

כיצד מתבצע המשלוח?

+

בסיום תהליך הרכישה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה ופרטי המשלוח. החבילה תגיע עם שליח בצורה מאובטחת לכתובת המשלוח שצוינה במעמד ההזמנה, בתיאום ויצירת קשר מראש עם מספר הטלפון שהתקבל.

האם המשלוח שלי מבוטח?

+

כן. בהזמנת פריט דרך האתר אין לך שום סיכון שלא תגיע החבילה. JB JEWELERS אחראית לספק לך את המוצר במצב תקין וכפי שתואר במידע על הפריט באתר.

האם ניתן לארוז למתנה פריט שנרכש דרך האתר?

+

כמובן! בשלב מילוי הפרטים במעמד ההזמנה ניתן לסמן "ארוז כמתנה" ואף להוסיף ברכה אישית. הפריט ייארז באריזת מתנה מהודרת בתוספת סרט.

האם ניתן לשנות כתובת למשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

+

כן, במידה והשינוי נעשה בין ההזמנה ובהודעה לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-5235577 או בהודעת וואטסאפ למספר 054-5878080.

האם ניתן לעשות משלוח מהיר תוך 24 שעות?

+

לשיפור חווית השירות, ישנם מוצרים שנוכל לספק עבורכם בזמינות מיידית עד הבית בתוך פחות מ – 24 שעות! כל שעליכם לעשות זה ליצור איתנו קשר לאחר ביצוע ההזמנה עם הבקשה. שימו לב, השירות כרוך בתשלום נוסף בהתאם ליעד המשלוח והוא כפוף לזמינות המלאי. במקרים דחופים צרו קשר בוואטסאפ 054-5878080.

ביטולים והחלפות

קיבלתי את הפריט שהזמנתי, האם ניתן להחליפו?

+

כן, ניתן להחליף את הפריט עד 14 ימים מיום קבלתו, במידה והוא שמור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

קיבלתי את הפריט. האם ניתן להחזירו?

+

כן, ניתן להחזיר את הפריט ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד לא עברו 7 ימים מיום קבלתו, הוא שמור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

האם אוכל לבטל את ההזמנה שביצעתי מהאתר לפני שסופקה?

+

כן, לביטול ההזמנה יש ליצור קשר בהקדם האפשרי עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5235577, או בוואטסאפ במספר 054-5878080.

האם ניתן לבטל עסקה של מוצר שיוצר בהתאמה אישית?

+

לא. פריטים שעוצבו בהתאמה אישית ו/או שבוצעה בהן חריטה לא ניתנים להחזרה או החלפה.

תשלומים

האם התשלום באתר מאובטח?

+

התשלום באתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליכי התשלום בכרטיס האשראי מתבצעים באמצעות חברת סליקה חיצונית, כך שכל הפרטים חסויים, לא נשמרים במערכת ואין גישה אליהם. נוסף על כך, פועלת באתר מערכת אבטחת כרטיסי האשראי המחמירה ביותר 3DSECURE המספקת שכבה נוספת של הגנה.

מהם אמצעי התשלום באתר?

+

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי מכל סוג, PayPal, העברה בנקאית, אפליקציית ביט ומטבעות דיגיטליים.

האם ניתן לשלם בתשלומים בכרטיס אשראי?

+

בהחלט! בכל הזמנה דרך האתר ניתן לחלק ל- 12 תשלומים שווים ללא ריבית. אפשרות החלוקה לתשלומים נמצאת בעת מילוי פרטי האשראי.

האם ניתן לשלם במזומן?

+

כן, אך ורק אם מדובר בעסקה בסכום של 6,000 ש"ח או נמוך מזה. במידה ומדובר בעסקה גבוהה יותר מ- 6,000 ש"ח, ניתן לשלם במזומן בסכום שלא עולה על 10% מסך העסקה או 6,000 ש"ח - הנמוך מביניהם. התשלום במזומן יכול להתבצע בבוטיקים בלבד, לא ניתן לשלם לשליחים.

מתנות

האם ניתן לרכוש מתנות באמצעות האתר?

+

בתפריט העליון קיימת קטגוריית מתנות. הקטגוריה מחולקת לפי סוג המתנה וטווח מחירים וכן ניתן גם לרכוש גיפט קארד באתר.

במידה ורכשתי מתנה דרך האתר, האם אפשר להוסיף ברכה אישית?

+

בוודאי. בעמוד התשלום ישנה אופציה לעדכן כי אתם מעוניינים באריזת מתנה עבור ההזמנה ותוכלו להוסיף כרטיס ברכה אישי עבור מקבל המתנה.

אני מעוניין לרכוש מוצר כמתנה עבור מישהו. האם ניתן להזין פרטים של אדם אחר ככתובת למשלוח?

+

בהחלט ניתן להזמין מוצרים כמתנה עבור אדם אחר ולהזין את שמו וכתובתו של מקבל המתנה במעמד ההזמנה תחת ״פרטי משלוח״. במקרה כזה מומלץ ליצור קשר מיד לאחר ביצוע ההזמנה, או לציין את זה בהערות ההזמנה.

גיפט קארד

מהו הגיפט קארד של JB JEWELERS?

+

ניתן להזמין גיפט קארד בסכום שייטען בהתאם לבחירת הלקוח. ניתן לקבל את הגיפט קארד ככרטיס פיזי לכתובת שתיבחר על ידי המזמין או ככרטיס אלקטרוני שיישלח לתיבת הדוא"ל.

Be The first to Know
הרשמו לניוזלטר שלנו והשארו מעודכנים ראשונים!
newsletter-img
בחרו מידה
חיפושים פופלרים צמידיםטבעותשעוניםעגיליםשרשראות ותליונים
פריטים
אין תוצאות
close icon

סגור

מוצרים בסל ()

סה”כ:

contact us